『高齡心理衛生』長青園老人服務日誌
服務者：黃子芳
服務時間：服務內容：
今天的訪問對象是楊蔡心奶奶。
1) So What（所以，什麼） – 我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題或疑問？
經過這次的訪談過程，我對於老人如何看待、詮釋其生命經驗有了初步的了解。在訪問的過程中，有些內容我可能不是很清楚，但在我的夥伴陳爺爺的解說之下我有了進一步的認識了，因為我們的夥伴和受訪者的年紀相當，因此對於受訪者陳述的內容大多也有經驗，在此我們可以同時與不同老人交談，了解他們不同的生命經驗，進而可比較兩者對於同一時期的環境、生活、事件等的觀點，是有差異的。期盼在往後的訪談，我每一次都有所進步，對於老人所陳述的故事能更加體會、了解。
2) Now What (現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？對老人的看法有什麼改變？我能為老人做什麼？為社會或家人做些什麼？
在訪問過後，我發現生命經驗分享與平時的聊天是有些差異的，兩者都可在輕鬆的氣氛下進行，但交談的內容上有些差異。訪問者會依著被訪問者的內容做調整、進一步的交談，被訪問者在回答時會先思考、回憶一下然後再敘述。過程中是可讓老人們能回顧其生命歷程的，有時甚至可喚醒他們深沉的記憶。此種相互分享生命經驗的互動方式，我認為我們在與朋友家人相處時也是可以套用的，例如可讓彼此分享這一年來所經歷過的，哪些是值得紀念的、難忘的…，透過這種交談方式可讓我們檢視這一年來是不是充實地、積極地在過生活，哪些部分是可以再改進的，明年該怎麼做會更好…等，我想如此大家對於自身的生活、未來的方向會更加看重、認真。
3) What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？
今天的服務工作是訪問楊奶奶，和聽楊奶奶分享了許多關於他的生命故事。楊奶奶本身是澎湖人嫁給她丈夫後才來到嘉義定居。楊奶奶的原生家庭是從事漁業方面的工作，其兄弟則是職業軍人。楊奶奶說他小時候的家境狀況尚可，三餐都能溫飽，由於哥哥們是軍人的關係，生活上也有額外的補貼，因此相較於其他人來說可能是更好的，但他仍只有讀到小學二年級，之後就到處打零工貼補家用。在此可看到在當時女性教育權被剝奪、不被重視的狀況。而楊奶奶的丈夫也是職業軍人，雙方是在澎湖認識，然後隨著丈夫被政府分配至嘉義才跟隨來台灣的，他們共育有四個孩子，然先生很早就過世了，彼此只相處了二十年左右，因此小孩們可說是由楊奶奶一手帶大的。楊奶奶表示丈夫死後是他人生最辛苦的時期，她靠著做小生意慢慢地把小孩們撫養長大、買房子、結婚等。在此可看到母親對於孩子的照顧、關愛是如此的偉大，還有女性也是有堅忍不拔的生命力。
個人服務學習觀點轉換紀錄
• 特殊情況描述（時間、人、事件、過程描述）
今天的訪問並無特殊事件發生，唯一比較有趣的是楊奶奶忘了自己的出生年次，似乎老人們年紀越大對於自己的年紀、出生年次也就不會像我們現在一樣很會斤斤計較或是特別細數了。
• 我原先的看法 & 與原先看法不同的新發現與新看法
在訪問前我以為老人們會將其生命經驗說得很豐富、有趣、有內容，但在訪問後，我發現我目前所訪問過的老人們他們都以平淡的口吻敘述，對於細節沒有多加詳述，但這可能是因為有些記憶已忘了。甚至在第一次去參訪長青園時，和一位老人有稍微的交談，請他分享他的故事時，他一開始便直接了當地說我一生都很歹命沒什麼好說的，我也就不知該怎麼問下去了…。因為時代的進步、轉變我們這一代的孩子較上一代、上上一代長輩們過得幸福多了，他們所經歷過的在目前這時代已很難在體驗到，因此我們對於老人們過往的歹命生活無法有深刻的體會，僅能在腦袋中或是影片、書籍中自己想像。
• 比較老人、服務機構及社會一般人的看法
在訪問個過程中，楊奶奶有說道，她覺得長青園提供的日照中心服務很好，可讓他們晚年的生活比較豐富、有趣、有活動力，每天不再只是待在家看電視、等兒孫下班下課。
• 我對服務老人可能的新態度、新作法及日後應用
在訪問過後，我發現我的台語能力真的不好，聽的部分可能還可以，但說的部分就有待加強了。在訪問期間有想說但卻不會說的情況，這時就要請我的夥伴陳爺爺幫我轉述了。最近可能需要多看些台語劇來增強我的台語能力，這樣接下來的訪問才會更順利。J
服務後的學習心得
• 透過這次服務中的學習，你發現你自己成長了什麼？
有關生命的課題，我認為應從青少年時期就可讓我們開始接觸，不要等到中晚年時期才接觸。在訪談的過程中，楊奶奶說如果現在死了他也無遺憾，若是五年、十年以後身體狀況更糟，到時病痛纏身，他反而不喜歡，現在身體狀況還沒那麼糟，死了反而比較好。在此我看到老人對生病然後邁向死亡的畏懼，人都一定會生病也一定會死亡，我們可以學習的便是做心理上與價值觀念上的改變、增強，讓人們都能以正向的態度來面對，如此隨著時間一步一步的向前，心中對於”活”的意念也才不會跟著流逝。
• 你從老人身上學習到什麼？
老人其實都很渴望在他老的時候兒孫都能圍繞在她身邊，照顧他陪伴他孝順他。楊奶奶的家庭情況便是如此，他說他和兒女、媳婦女婿、孫子曾孫都處得非常好，沒有婆媳不合的問題，兒女也很孝順他，在外地讀書、工作的孫子也時常會打電話問候他。可見楊奶奶和晚輩們之間相處得非常融洽，他也很感念此部分。
• 你從社區中的其他人身上學習到什麼
在訪談的過程中，看到長青園的工作人員與老人們的互動彼此是相互尊重、友愛的，工作人員很細心地在照顧他們，提供他們課程活動或是生理上的服務，老人們的則是將謝謝常掛嘴邊，或是給予開心的微笑。在此我看到他們對自身工作的熱忱與投入，他們並不會以較優越的態度來對待老人們，相反的他們是亦師亦友的角色。
• 你認為服務學習如何幫助你增加對老人的了解
由於我爺爺奶奶外公很早就過世了，只剩下外婆。小時候和他們的相處機會也不多，對於他們並沒有太多的印象，因此我其實和老人實際的接觸、認識不多。透過此次的服務學習我可以有機會和老人們接觸，和他們聊天、聽他們分享自己的生命故事，可讓他們有機會將其生命中難忘或是特別的經驗分享給後輩知曉，我對於他們目前的價值觀念想法便有進一步的認識。
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